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Fitbit Charge5 トラブル発生１
Fitbitを使い始めて5年。１２月にInspireからCharge5に更新し、見やすい画面に満足し始めた12月末。
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前回までの情報はこちら。
トラブルは突然やってきた。ではなく熊太郎妻のCharge5に。
日中熊太郎妻からメールが届いた。Fitbitが動かなくなっちゃった、と。
充電ケーブルについているリセットボタンを所定の手順で押したりしてみたが全く動かず。
所定の手順とは
- デバイスを充電ケーブルに繋ぐ。
- 充電ケーブルの根本にあるボタンを 8 秒以内に 3 回押す。1 回押すごとに約 1 秒間押したままにする。
- 10 秒間または Fitbit のロゴが表示されるまで待つ。
である。（Fitbitサポートマニュアルより）
しかしながら起動せず。
サポートセンターに相談 対応は良好
結論から申し上げるとコールセンターに電話して、トラブルを説明し、本体交換になりました。
具体的な経過は以下のとおり。
- コールセンターにどんな症状か説明します。その際はアカウントを持っていることが必須です。サポートセンターはこのアカウントで問い合わせ者のFitbitを特定しています。
- 故障と認定される。正規品であること、1年以内に購入したことがわかること。この辺りを証明する必要があります。具体的にはメールのやり取りが行われる。熊太郎の場合は、Amazonで購入したのでAmazonの領収証を交換する本体の送付先住所とともにメールします。
- そうするとだいたい一週間から10日くらいで代替本体が到着します。代替本体はベルトを除いた本体部分になります。ベルトは今まで使用していたものをそのまま付け替えます。
- 送付元は日本ではなくて香港からDHLで送付されてきました。今まで使っていたトラブルが起きた本体は、返品せず、自治体の規定に従って廃棄する形になります。
※本体のみ送付されてきました。
トラブルはないに越した事はないですが、Fitbitのサポートはしっかりとしたものだと感じました。
こうして年末に起こった熊太郎妻のトラブルは、年明けに本体が送付され交換、一連の手続きは終了したのでした。
Fitbit Charge5 トラブル発生２
自分は大丈夫と思っていたら大間違い。
続いて熊太郎のCharge5にもトラブルが発生します。
１月の下旬の早朝、朝風呂に入ろうとFitbitをはずして、風呂から上がって装着してみたら画面が真っ暗。全く動かなくなってしまいました。
ちょうどFitbitのアップデートの時期だったことがあるのが影響したのかわかりませんが、画面が点かない。充電器に接続すると時折内部は動いているなという反応はするのですが、結局二度と画面が表示されることはありませんでした。
※アプリではこんな表示が出るのですが本体が全く機能しない。
アプリの方ではアップデートを試みてくださいと言う表示が出るのみ。アプリに表示される手順に従ってもダメでした。
手慣れたコールセンターへの相談
熊太郎妻の時と同様にコールセンターに電話をして症状を伝達。しばらくはまずアップデートの要領に沿って試してくださいと言われ、即故障判断とはなりませんでしたが、結局そのトライも虚しく画面は表示されず。コールセンターの方とメールのやりとりをして結局のところ故障認定。熊太郎妻と同様に本体が送られてくる形になりました。
仏の顔も三度まで
とりあえず故障したものの、金銭的な負担はなく２つのFitbitの交換ができたわけですが、心配なのは故障原因がよく分からない事である。
２台とも理由もわからず突然死。信頼性に不安を覚えてしまいます。少なくとも購入後1年は保証期間なので交換していただけるのでしょうが、2年3年使うとなるとその先が不安。
とまぁ厳しいことを書きましたけど、Fitbitがないと生活が成り立たなくなっている熊太郎。是非とも故障が少ないFitbitを開発して欲しいものです。